Política de reembolso
Cambios únicamente por talla — 10 días calendario
Esta política aplica a todas las compras, sin distinción de canal: tienda en línea, kioskos y puntos de venta. Devoluciones y cambios únicamente en Guatemala.
A. No ofrecemos reembolsos
Bonefly no ofrece reembolsos de ningún tipo, ni en efectivo, ni al medio de pago original, ni en forma de crédito de tienda. Ninguna compra es reembolsable.
Bonefly tampoco otorga garantías, expresas ni implícitas, sobre sus productos. Las garantías de colecciones anteriores quedan sin efecto.
B. Único caso en que se realizan cambios
Bonefly realizará un cambio de producto únicamente cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:
- El motivo del cambio es exclusivamente de talla: el producto resultó demasiado pequeño o demasiado grande.
- El cambio se solicita y se completa dentro de los 10 días calendario contados a partir de la fecha de compra.
- El producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue vendido: completamente nuevo, sin usar y sin ningún daño.
- Se presenta una copia del recibo de compra que acredite la fecha original de compra.
Cuando estas condiciones se cumplen, Bonefly honrará el cambio siempre.
C. Condiciones del producto
Para que un producto sea elegible, debe devolverse en condiciones nuevas y aptas para reventa, acompañado de:
- Su empaque original.
- La funda de placa de identificación provista, en el caso de collares y arneses.
- La etiqueta de identificación de cortesía, si se recibió.
No se aceptan productos usados, mordidos, rasgados, manchados, lavados, con pelo, con olores ni con cualquier otra señal de uso o desgaste.
El cambio está sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada. Se permite un solo cambio por producto; el producto entregado en cambio no admite cambios posteriores.
D. Lo que no aplica
- Cualquier solicitud de reembolso o crédito de tienda.
- Cualquier solicitud de cambio por un motivo distinto a la talla, incluidos color, estilo, modelo, preferencia personal o cambio de opinión.
- Solicitudes presentadas después de los 10 días calendario posteriores a la fecha de compra.
- Productos usados, dañados o incompletos.
- Cuencos, huesos y sus componentes: no admiten devolución ni cambio bajo ninguna circunstancia.
- Pedidos especiales y pedidos al por mayor: son definitivos y no admiten devolución, reembolso ni cambio.
- Productos comprados a revendedores que no sean minoristas autorizados de Bonefly.
- Productos vendidos "tal como están", "reacondicionados", "usados", "devueltos", "de segunda mano" o cualquier redacción similar que indique que el producto no es nuevo.
Los gastos de envío y aranceles de todos los cambios, en ambos sentidos, son responsabilidad del cliente.
E. Verifique su talla antes de comprar
Ofrecemos varias opciones de verificación de talla para ayudarle a elegir correctamente desde el principio:
- Consulte nuestras tablas de tallas.
- Responda al correo electrónico que le enviamos solicitando el peso y la raza de su perro, para que nuestro personal confirme la talla.
- Todos los pedidos de collares y arneses solicitan de forma predeterminada el peso de su perro y la información para la etiqueta; recopilamos esta información precisamente para asegurar la talla adecuada.
- Si tiene dudas, escríbanos y nuestro personal se comunicará con usted.
Si el cliente decide seleccionar la talla por su cuenta en lugar de la talla recomendada por nuestro personal, esta decisión quedará registrada en su perfil y el cliente asume la totalidad de los costos asociados a un eventual cambio.
F. Cómo solicitar un cambio
Escriba a contact@bonefly.gt dentro de los 10 días calendario posteriores a la compra, incluyendo:
- Copia del recibo de compra.
- Talla adquirida y talla que desea recibir.
- Fotografías del producto y de su empaque original.
Bonefly confirmará por escrito si la solicitud es elegible antes de que usted envíe el producto. No se aceptarán envíos sin confirmación previa.
G. Sin excepciones
Si cualquiera de las condiciones establecidas en esta política no se cumple, no se aplicará ningún cambio, sin excepción.
H. Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compraste y te lo enviamos directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor del cambio. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el donante hizo que le enviaran el pedido a sí mismo para entregárselo más tarde, le enviaremos un crédito al donante y él se enterará de su devolución.